2015/08/08(Sat) 00:04

昨日、LVSからお手紙と金色の包装紙に丁寧に包まれたGODIVAのchocolateが、
届きました。

お手紙には、お詫びの言葉が書いてあります。
ことの発端は、8月5日のLVS+リゾカジによるパーティーです。
詳細は、省きますが、その後の対応にリゾカジメンバーを思う気持ち、
そして、企業としての俊敏な対応は、さすが世界のLVSと
感動しました。

トラブル・クレームをゼロにする事は、
不可能です。
問題は、その後の対応です。
それによって、客の反応が全く違ってくる。
キーワードは、「早く」「丁寧」「充分」である。

これをジョングッドマンの法則と言う。
トラブル・クレーム対応のいろはのいである。
↓
https://www.itfor.co.jp/sol_CTI_goodman.html

今回の例は、どうだろう？
早さ：パーティーは、8月5日、お手紙とGODIVAが届いたのが8月7日。
と言うことは、翌日、真っ先に対応したようだ。
丁寧さ：お手紙の文面からその丁寧さが汲み取れる。
また、GODIVAお届け日に時間指定が入っている。
指定は、午前中となっていた。
丁寧な対応の基本が、そつなく出来ている。
充分：高価なGODIVAのchocolateをいただいた。
充分でしょう。
これ以上要求したら、その方は、反社ですか？？
と今の時代は、なるでしょう。

＜結論＞
ジョングッドマンの法則に
照らし合わせると
今回のLVSの対応は、perfectと言い切れる。

さすが世界のLVS ！！


ps.
私は、一般pplであって、LVSの社員ではありません。LMAO