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1980 さすが世界のLVS !!  龍次  2535  2015/08/08 22:19龍次*

記事URL 2015/08/08(Sat) 09:04

*

昨日、LVSからお手紙と金色の包装紙に丁寧に包まれたGODIVAのchocolateが、
届きました。

お手紙には、お詫びの言葉が書いてあります。
ことの発端は、8月5日のLVS+リゾカジによるパーティーです。
詳細は、省きますが、その後の対応にリゾカジメンバーを思う気持ち、
そして、企業としての俊敏な対応は、さすが世界のLVSと
感動しました。

トラブル・クレームをゼロにする事は、
不可能です。
問題は、その後の対応です。
それによって、客の反応が全く違ってくる。
キーワードは、「早く」「丁寧」「充分」である。

これをジョングッドマンの法則と言う。
トラブル・クレーム対応のいろはのいである。

https://www.itfor.co.jp/sol_CTI_goodman.html

今回の例は、どうだろう?
早さ:パーティーは、8月5日、お手紙とGODIVAが届いたのが8月7日。
と言うことは、翌日、真っ先に対応したようだ。
丁寧さ:お手紙の文面からその丁寧さが汲み取れる。
また、GODIVAお届け日に時間指定が入っている。
指定は、午前中となっていた。
丁寧な対応の基本が、そつなく出来ている。
充分:高価なGODIVAのchocolateをいただいた。
充分でしょう。
これ以上要求したら、その方は、反社ですか??
と今の時代は、なるでしょう。

<結論>
ジョングッドマンの法則に
照らし合わせると
今回のLVSの対応は、perfectと言い切れる。

さすが世界のLVS !!


ps.
私は、一般pplであって、LVSの社員ではありません。LMAO

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返信コメント

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記事URL 2015/08/08(Sat) 13:18ヤーロ

Re:さすが世界のLVS !!

龍次さん

サンズのパーティ、お疲れ様でした。
サンズの対応、流石ですね。

パーティの企画は全てサンズさんにお任せしていたのですが、リゾカジスタッフとしましても、暑い中、お越し頂きました皆様にお詫び申します。
さすがに人数に対してお店のキャパは小さ過ぎました。
申し訳ありませんでした。
サンズさんも猛省されてました。
その後の迅速な対応は、龍次さんのコメント通り、素晴らしいですね。

また、このような機会があればと思います。

次回は、お店を下見しておきますwww

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記事URL 2015/08/08(Sat) 15:03龍次

私も行きます!

>ヤーロさんへ

コメントをありがとうございます。
LVSは、キチンとリゾカジ.snsの書き込みもチエックしてますね。
「ご意見」を聴く、企業体質はあると感じました。
また、次回があるでしょう。

下見に行くんですか?
私も連れて行ってください!
暇ぷーですから。LMAO

そして、具体的な案があります。
キーワードは、「聖地」です!

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記事URL 2015/08/08(Sat) 20:00ヤーロ

Re:私も行きます!

龍次さん

聖地とは?
また、教えて下さい。

ヤーロ

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記事URL 2015/08/08(Sat) 22:19龍次

Re:Re:私も行きます!

日本で「聖地」
と言えば、あそこしかないと判断します。
映画「casino」にも、その人は、登場していますね。
あんな所で、パーティーを開けるとしたら、
LVSか、Wynnか、SBMか、ダークホースMPEL
ぐらいですかね~。

か、御存命の和田史久さんの自宅って、
いう案も魅力的ですね。
日本一のハイローラーと御自身で、
書物に書いちゃうんですから、
間違いは、ありませんよ。
Maybe maybe not

これなら、ケイタリングだけで済んじゃいますから、
どうすかね?!

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