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昨日、LVSからお手紙と金色の包装紙に丁寧に包まれたGODIVAのchocolateが、
届きました。
お手紙には、お詫びの言葉が書いてあります。
ことの発端は、8月5日のLVS+リゾカジによるパーティーです。
詳細は、省きますが、その後の対応にリゾカジメンバーを思う気持ち、
そして、企業としての俊敏な対応は、さすが世界のLVSと
感動しました。
トラブル・クレームをゼロにする事は、
不可能です。
問題は、その後の対応です。
それによって、客の反応が全く違ってくる。
キーワードは、「早く」「丁寧」「充分」である。
これをジョングッドマンの法則と言う。
トラブル・クレーム対応のいろはのいである。
↓
https://www.itfor.co.jp/sol_CTI_goodman.html
今回の例は、どうだろう？
早さ：パーティーは、8月5日、お手紙とGODIVAが届いたのが8月7日。
と言うことは、翌日、真っ先に対応したようだ。
丁寧さ：お手紙の文面からその丁寧さが汲み取れる。
また、GODIVAお届け日に時間指定が入っている。
指定は、午前中となっていた。
丁寧な対応の基本が、そつなく出来ている。
充分：高価なGODIVAのchocolateをいただいた。
充分でしょう。
これ以上要求したら、その方は、反社ですか？？
と今の時代は、なるでしょう。
＜結論＞
ジョングッドマンの法則に
照らし合わせると
今回のLVSの対応は、perfectと言い切れる。
さすが世界のLVS ！！
ps.
私は、一般pplであって、LVSの社員ではありません。LMAO
投稿日：2015/8/8
龍次さん
サンズのパーティ、お疲れ様でした。
サンズの対応、流石ですね。
パーティの企画は全てサンズさんにお任せしていたのですが、リゾカジスタッフとしましても、暑い中、お越し頂きました皆様にお詫び申します。
さすがに人数に対してお店のキャパは小さ過ぎました。
申し訳ありませんでした。
サンズさんも猛省されてました。
その後の迅速な対応は、龍次さんのコメント通り、素晴らしいですね。
また、このような機会があればと思います。
次回は、お店を下見しておきますwww
投稿日：2015/8/8
＞ヤーロさんへ
コメントをありがとうございます。
LVSは、キチンとリゾカジ.snsの書き込みもチエックしてますね。
「ご意見」を聴く、企業体質はあると感じました。
また、次回があるでしょう。
下見に行くんですか？
私も連れて行ってください！
暇ぷーですから。LMAO
そして、具体的な案があります。
キーワードは、「聖地」です！
投稿日：2015/8/8
龍次さん
聖地とは？
また、教えて下さい。
ヤーロ
投稿日：2015/8/8
日本で「聖地」
と言えば、あそこしかないと判断します。
映画「casino」にも、その人は、登場していますね。
あんな所で、パーティーを開けるとしたら、
LVSか、Wynnか、SBMか、ダークホースMPEL
ぐらいですかね～。
か、御存命の和田史久さんの自宅って、
いう案も魅力的ですね。
日本一のハイローラーと御自身で、
書物に書いちゃうんですから、
間違いは、ありませんよ。
Maybe maybe not
これなら、ケイタリングだけで済んじゃいますから、
どうすかね？！
