顧客満足度 NO.1!

 楽天モバイル、顧客満足度NO1!

見たことがある。auの話のあとに嫌味な感じもするが実際、時系列的に、その後の出来事なので書く。

前回の渡航の際、海外でSIMを入れてデータ通信に成功した。(笑)

現地で色々話を聞かせて頂いていた中に、楽天モバイルをセカンドキャリアに設定する。という話を聞いた。色々聞くと、それはすごいですね!!という印象。

帰国後、改めて、楽天モバイルを調べてみる。

料金体系は1種類のみ。非常に分かり易い。

電話も、アプリを使って発信する分は無料?

通信も、1GBまでだと0円? 3GBまでだと980円、20GBまで1980円、それ以上は最大2,980円(各+税)

しかも、海外での利用は2GBまで0円。ほんまか。

再度渡航の前に色々考えた。空港についてからSIMを買おうと思うが、よく考えたらランディングしてから入国までも通信したいよな。grab呼んだりもあるし。それなら、楽天のSIMを入れておけば、使えるやん。

ってことで、GWの真っただ中、渡航の2日前に、楽天モバイルでSIMだけの契約をしようと思い立つ。auとかdocomoは窓口はめちゃ混んでるイメージ。無理かなー。

ネットからは空いてそうだけど、当日だからか。入力できない。ので、予約専用窓口へ電話する。

そこの注意書きには、予約のみのお問合せのみとなります。と書かれている。

で、今日なんですが、、、自宅の近い場所、、それなら●●で、、あ、1時間後ですね。話がめちゃ早い。

スムースにするためのご要望をお聞かせください。

・・という契約をしたい。

・・・で、・・・ですね。

話がめちゃ早い。質問にもサクサク答えてくれる。予約内容以外も答えてくれるやん。

で、1時間後、近くの店舗へ。以下楽天モバイル担当の方とのやり取り

(私)予約してる★★ですが、、、。

(楽)お待ちしておりました。こちらへ。

(楽)・・・・でお間違いなかったですか? (私)はい。

(楽)契約の内容はご確認頂いてますか? (私)はい。

(楽)何か、ご質問はございますか? 

(私)・・・・こういう使い方、・・・・・こういう認識で大丈夫ですか?

(楽)大丈夫です!

(楽)では、ご用意します。その間に、重要事項の説明がありますが、動画でも大丈夫でしょうか?  (私)はい。

ストレスが無さすぎる。。。快適すぎる。。。。動画見ている間、他の仕事もされている感じ。効率が良い。。

オプション?通話での追加の説明があるが、無理にすすめない。0円で行ける前提で話がすすむ。

あと、楽天のポイントが20,000ポイント7月の末に付与されます。期間限定なのでお忘れなくお使いくださいね!

ポイントはよく見てなった。本体を買った場合だけなのか?くらいに思っていたので、なんか得した気分。しかも5月10日契約までらしい。

スマホなどの契約って億劫で、予約前もって取って、よいしょ。って感じだったので、覚悟してきたが、もう一つの電話番号ももらって、全部で30分もかかっていない。

素晴らしい。

これ、しばらくアプリの通話とかもろもろ、使ってみて、楽天がファーストキャリアになるんでしょうかね、、、

楽天はこのモバイルだけに限らず市場、証券・・・・いろいろと使わせてもらっていて、たくさんの種類があるが、分からないことを調べる時にすぐわかる。ように様々な場面を想定して徹底しているのが伝わる。分からない人の事をほんと、良く分かっている。と感じる。

ちなみに、4日間の滞在で、約700MBの利用量。同じくらいの利用としたら、11日間くらいは行けるってことになる。月に2回の海外であれば、通信だけであれば十分という事か。あとは現地の電話番号が欲しい場合ですね。。

あ、楽天モバイルの件、現地で色々教えてくださったCさん、日本でも教えてくれたYさんありがとうございました。

あ、でもこれを日にちかけて作成している間に、三木谷社長から、ぶっちゃけ0円困る。と最低料金が980円+税へ変更。

まあもともとから加入者を増やしてから変更するのはそうだろうと思うし、今のところ不便はなさそうなのでそのまま使ってみる予定。

あかんやん・・・②(注:長文)

ネガティブな話は口に出すのも嫌な方なのですが、マークが勝手につぶやいているブログ。だと思って、お時間ある方はお読み頂ければ幸いです。 

iPhone13に変えてフィリピンへ渡航する。

現地でSIMを挿すと、auショップで見せてもらったように、画面が変わる。アンテナが2本立つ。(後で知ったが、一度電源を落としてからSIMを挿入して電源を入れるようにした方が良いらしい)

モバイル通信の画面を見ると、回線の設定が出来る。wi-fiを切って接続されるか。も確かめる。問題なく割とサクサクつながった。とりあえず目的は達成する。なにもストレスなく使える。素晴らしい。。

 ただ一応、見慣れない画面が出て来ているので最初だけと、一つ一つ、確認していく。データ通信契約はauの方もON。その下にデータローミング。のON/OFFがある。

あ、これか。auショップで担当の方が、今はauは海外での利用は専用のアプリを使い、1日データ定額のみの契約形態になっているので、なにも触る必要が無くて、データローミングがONになっていても海外で接続されることは無い。ので安心を。と言われていたのを思い出す。アプリをダウンロードしてそこから契約をすると、24時間経つと切れる。らしい。万が一の為にアプリは入れておいた。

今、自分のスマホはデータローミングがONになっている。が、果たして大丈夫なんか?ショップでそういわれたからってそのままにしていて、高額な通信量を請求されたらどうする?そんな疑問がもたげて来た。OFFにしておけるので、解決といえば解決なのだが。。スッキリしたい。

その時は問い合わせするまでもなかったので、世界データ定額のアプリを何気に見る。使い方のところで、wi-fiは切る。その次に、データ通信ON、データローミングONにする。これで通信料か発生する事はありません。と書かれいる。やっぱりショップの担当の方の言っているのは正しかったか。さらに見ると海外から24時間、無料で問い合わせ出来そうな電話窓口の番号が書かれている。

他にも聞きたい事があるし、勝手に接続されて通信料が発生する事は無いですよ。と言われて、安心したかったのもあり、なにげに電話する。

ここからが大変。こちらは、その返事がすぐきて、そうですよね。と言って次の質問をしたかっただけなのだが。。。。

最初の方に、個人情報をお伝えする。海外なので切れたらかけてもらう様に確認する。(一から説明するのは面倒なので)

で、現在海外にいる。どちらですか?と聞かれ、あ、マニラです。先日ショップで、データローミングがONになっていても、世界データ定額の契約をしない限り、通信料は発生しない。と聞いたがその確認です。

先方:では、海外に詳しいものに変わります。

と、しばらく待たされる。?(海外利用に関するお問い合わせにかけているのに?なんかと兼用の番号なのか。。)

再度同じ説明をする。そうすると、回答が海外でローミングONにしていると通信料がかかります。最大2,980円で、、との回答。

ちょちょ、ちょっと待ってください。通信は勝手にはつながらず通信料は発生しませんよね?

いえ、ローミングがONだと通信料は発生します。との回答。あまりにもきっぱりだったので、

・・・・分かりました。(ちょっと調べたかったので一旦切ります。)

世界データ定額のところのアプリの説明を見る。再度、見ると、ローミングONにしていても発生しないと書かれている。

再度電話する。(なまじっか時間があったので、解決しないと気持ち悪い性格がわざわいする)違う担当の方。また一から、本人確認、再度説明。事情説明する。ショップの方の説明、アプリを見る限りは、発生しない。先ほど電話に出てくれた人はかかると言っている。聞きたい事はシンプルなんですがどうなんですか?しばらく待たされる。挙句の果てに、上司に変わりますとの事。

??なにこれ??(その時、私は、決して上司だせ!とか、わかるやつ出せ!とか、怒っていた訳でもありません。)が、時間のロスに対する怒りも湧いてきた。

そんなに、難しい事を聞いているのか???また同じことの繰り返し(記録がちゃんとされていない)か。少しイラつきながらも待つ。

また数分、待たされる。

申し訳ありません。この電話では、上司にお繋ぎ出来ないので、こちらからおかけします。

?? 大変、申し訳ないですが、こちら海外で相当時間かかってるのですが、すぐにかけてもらえるの?なんという方からもらえますか?

 はい、1.2分でかけさせて頂きます。K■というものからです。

分かりました。お願いします。

・・・・・・・15分以上、待つ。

話が通じないし、連絡もないし、20年近く使ってたけど、もうええかなAU。。。でも納得いかないので電話する。

また違う担当。本人確認、で、記録確認。また数分かかる。はあ。

上司からすぐに電話かかると待ってましたが、15分以上経ってますが、かかってきません。

確認します。

また待たされる。

すぐにかけたようですが、繋がらなかったようですね。(全くこちらは悪くないトーン)

いやいや、悪いけど、こちらは、海外にいて、どこの国か?まで聞かれたからマニラにいるとも話していて、1時間以上そちらとやりとりしていて、一切途切れる事なく、通話出来ていて、かけたけど繋がらないっておかしくないですか?仮に一度かけて繋がらなかったら暫くしてかけなおしませんか?普通。

はぁ。(何いってんの?みたいな感じ。)

聞いてますか?

はい。

いらついている人には黙って聞く。返事は。ハイ。のみ。見たいな対応。

以下、はい。しか返事しないが、同じことを再度伝える。がよくわかってない。

その上に、電話を切られる。

なに?切られた?まさか。

まあ、切れたのならすぐにかかってくるだろう。。切れたらかけてください。と電話番号も伝えているし、、

暫く待つが、今話していた▲さんからも、上司のK■さんからも掛かってこない。ほぼ全部で2時間が経過する。

あかんやん。ほんま。あきれきって、すーと、怒りもなくなる。ないわau。

しばらくしてLINEを見てたら、思い出した。auサポートという、固定の問い合わせチャット以外にもオペレータの対応してくれるのもあり、すごく分かり易かったのを思い出す。

17:53 (私)チャットに入れる。

17:53(au)アドバイザーの回答までしばらくお待ちください。

17:53(私)海外での利用の際の質問ですがこちらでも良いですか?

17:54(Fさん)自ら名乗って対応してくれる。(電話では聞くまで名乗らない) auのFがご案内いたします。海外の利用でのお問い合わせですね?解決につながるように私がお調べしますのでご安心くださいませ!回答には少し時間がかかる旨、担当が変わる可能性がある旨書かれている。

この初動の対応で、ずいぶん安心する。

このあと詳細を送り、回答としては、

結論が先で、“データローミングをONにされておられたら、通信料が【かかる場合がある】がご案内となります。

納得。言われて、そりゃそうだ。

補足として、au世界データ定額を契約されていない場合、海外で提供されているモバイル通信を利用する事は出来ないものとなっています。が、データローミングONの端末は電波を“拾う”ことができるものとなっております。

やっと、そりゃそうですよね。というところにたどりついた。

いきさつを簡単に説明、履歴を確認されたのかどうか丁重なお詫び、また旅先での体調への配慮されるなど、LINEのauサポートは素晴らしいものであった。私も年を取って色々見て来て出来るだけ気を付けている相手を慮る姿勢を相手に取られると単純なのでいたく感動する。

名前を言いたいくらいですが、H★様ありがとう。

20年弱、auのお世話になっており、やめる気も今はないのであえて言うが、海外利用の問い合わせ電話窓口は、ひどすぎる。一方、LINEのauサポートは本当に素晴らしい。電話の方が、早く心配が収まるか。と思ったが、全く逆の結果になる。

このLINEのauサポート、過去のやり取りを見ると、aupay、料金の事、アドレスの事でも丁寧に確認操作、手順、などの説明をしてくれていた。

LINEのauサポートは、とても素晴らしい。

あかんやん!って話。

  先日、予約を入れてAUのショップに行ってきた。

使っていたiPhone Xのバッテリーの機能が下がり機種変更しようと思っていて、あと食わず嫌いだった海外でのSIM購入で現地電話番号の所得やデータ通信を含めた利用を1台の端末で済ませる為に新しいので出来るかどうか、色々考えて調べていた。古くからの海外の旅友やマニラで知り合った方にも色々教えてもらう。

基本的な事や、ケースを想定して色々調べたりと準備に結構な時間がかかったが店に行くまでたどり着いた。

 今のスマホはSIM FREEになっている。スマホに詳しい人は何をゆうてんの?いまさら。って感じでしょうが、昔のスマホは、SIMカードが1枚だけ入ってしかもそれはキャリア会社の利用でロックをされていた。それがFREE化されて、かつデュアルSIMになってきている。(だいぶ前にデュアルになったタイミングでチャンスはあったがiPhoneから変えないといけなかったのでそこでも全く調べる事すらせず。。)

購入予定だったiPhone13はeSIMと物理SIMのデュアル。なので海外でのデータ通信などを使う為のSIMを入れるためにはeSIMの方を日本の会社で設定をしてもらって物理SIMの方は空けておかないといけない。それらを確実にしてもらうべく、事前に電話をして出来るかの確認をした上でAUショップを予約。

 月曜日の夕方仕事終わりに行けるように予約を入れて、店頭へ。

店長っぽい人(Zさんとする。)が担当になってくれてテキパキしていて少し安心。しかし、説明をして、理解を確認するがあまり、わかってない。eSIMでの設定は可能の様ですが、SIMを外すのが面倒ですが良いのですか?と。再度、こちらのやりたい事を説明する。

海外に行って、海外でSIMカードを買って、副回線は物理SIMに入れてデータ通信はそれで使いたい。電話は主回線で日本の電話番号にかかってきたらローミングされて出れるようにしたい。なので、eSIMの方でAUの設定をして、物理SIMは空けておきたい。

なんとか理解してもらう。契約の内容が少し変わるのでもろもろ説明を受けて、一通り理解。でもデータの引継ぎ、モノのお渡しは閉店の時間的に明日以降になるとの事。

では、明日会社に行く前に寄ることにする。ただ明日、そのZさんは休みでいないみたい。

私:“え?大丈夫ですかね?また明日、一から説明するのはちょっと・・”

Zさん:大丈夫ですよ!ちゃんと引継ぎを書いてますので!ただ、念のため明日、eSIMでの設定をお願いします。と言ってもらえますか?と、気にならない程度だが少し不安。

翌日・・・

開店と同時にお店に入る。受付にいる方に名前■■(姓)を告げる。(もちろん予約済み)お待ちしてました。とカウンターへ案内される。

こちらとしては、昨日の今日で且つ店長ぽい人からの引継ぎしてもらっているという事なので、こちらは、“eSIMでお願いします!”というのをいつ言うか。というだけな感じ。

担当:“ありがとうございます。今日は、かんたん・・・・イのご購入でよかったですよね?” と、慣れた感じの女性の担当の方。

私:ん?” (マスク越しでモゴモゴって感じで聞き取れない)

私:“もう一度、良いですか?”

担当:“かんたんケータイの購入でよかったでしょうか??”

私:“かんたんケータイ?ですか?えっと、昨日来て引継ぎをお願いしてたのですが。”

eSIMの話どころではなさそう・・・・

担当:“????引継ぎ、ないですね、、” (最初から疑問だったが、途中から担当の方が、外国の出身の方で発音が聞き取りにくいことに気づく。塩対応も)

私:“いや、昨日来て、引継ぎも念を押して、今日予約してきたのですが、引継ぎあるので見てください”

担当:“引継ぎは、何もないですね。もう一度教えてもらえますか?”

さすがにイラついてきた。しかも、なんでコミュニケーション取りずらい外国出身?の人?

私:昨日、Zさんに結構な時間説明して、引継ぎ大丈夫かも確認してもらって今日、来ているから、引継ぎはあるはずなんでちゃんと見てくれますかね?”

若干声がでかくなっている。

担当:なんか探しているがなさそう。。

そこへ受付の人がくる。大変申し訳ありません。■■様、同じお名前でもう一方予約がありまして、、

姓名入れると、出てきた。

でも、かるい怒りが収まらない。

何まで間違いか分からないが、まず、私を見て、かんたんケータイと思いこまれたのか?かんたんケータイの世話になるか!そう見えたんか。

姓が同じひとがいたら、ふつー、名か、要望を確認するやろ・・ありえへん。

そんな状態のまま、コミュニケーションが取りずらいのに(その時思っていた)進めるのか。憂鬱。先方は引継ぎを確認しているだけだがイライラが収まらない。早くしてほしい。。。(心の声)

で、eSIMで。という前に、向こうから、eSIMでの設定ですね。と確認された。説明が進む。イントネーションに多少、聞き取りにくさはあったが、説明は無駄が無い。むしろ分かり易い?イライラが収まりつつ、若干感心し始めてくる。料金体系の説明も再度していかれるが、念押しの確認なども含めて、Zさんより分かり易いくらい。普段は口を挟みたくなるが一通り聞いてからにしようと思いながら聞く。現地についてからの事は後で聞こうと思っていたら、最後の方になって

その上、現地SIMを入れると、この様になります。と自分のスマホを取りだして、説明をし始める。一目瞭然で、そのものなので分かり易い。

そこで、はっと気づく。もしかして、昨日の店長のZさんは、あえて、海外に帰る事も多く、現地SIMも良く使っているこの担当を私の担当にしてくれたのか!と。

あかんやん!!・・・おれ。

外国の出身の方やと、思って、大丈夫か?と先入観を持った事、イラつく相手は、結果、受付の人やったかもしれないって事、話を聞きながら、自己反省がはじまる。あーあかん。ちゃんと聞こう。

一通り、説明を受けてすべて納得する。

最初は不安だったが、分かり易く理解できたと伝える。聞くとAUは5年以上勤めているらしい。その背景までは聞いていないが、関心する。自分が逆だったら出来ないと思ったので余計、最初の印象思い込みと対応をすごく、反省。

次回の買い替えは、素直にまたお願いしようと思います。

あとは、次回の渡航の際には、ちゃんと使えるのか。。