先日、予約を入れてAUのショップに行ってきた。
使っていたiPhone Xのバッテリーの機能が下がり機種変更しようと思っていて、あと食わず嫌いだった海外でのSIM購入で現地電話番号の所得やデータ通信を含めた利用を1台の端末で済ませる為に新しいので出来るかどうか、色々考えて調べていた。古くからの海外の旅友やマニラで知り合った方にも色々教えてもらう。
基本的な事や、ケースを想定して色々調べたりと準備に結構な時間がかかったが店に行くまでたどり着いた。
今のスマホはSIM FREEになっている。スマホに詳しい人は何をゆうてんの？いまさら。って感じでしょうが、昔のスマホは、SIMカードが1枚だけ入ってしかもそれはキャリア会社の利用でロックをされていた。それがFREE化されて、かつデュアルSIMになってきている。（だいぶ前にデュアルになったタイミングでチャンスはあったがiPhoneから変えないといけなかったのでそこでも全く調べる事すらせず。。）
購入予定だったiPhone13はeSIMと物理SIMのデュアル。なので海外でのデータ通信などを使う為のSIMを入れるためにはeSIMの方を日本の会社で設定をしてもらって物理SIMの方は空けておかないといけない。それらを確実にしてもらうべく、事前に電話をして出来るかの確認をした上でAUショップを予約。
月曜日の夕方仕事終わりに行けるように予約を入れて、店頭へ。
店長っぽい人（Zさんとする。）が担当になってくれてテキパキしていて少し安心。しかし、説明をして、理解を確認するがあまり、わかってない。eSIMでの設定は可能の様ですが、SIMを外すのが面倒ですが良いのですか？と。再度、こちらのやりたい事を説明する。
海外に行って、海外でSIMカードを買って、副回線は物理SIMに入れてデータ通信はそれで使いたい。電話は主回線で日本の電話番号にかかってきたらローミングされて出れるようにしたい。なので、eSIMの方でAUの設定をして、物理SIMは空けておきたい。
なんとか理解してもらう。契約の内容が少し変わるのでもろもろ説明を受けて、一通り理解。でもデータの引継ぎ、モノのお渡しは閉店の時間的に明日以降になるとの事。
では、明日会社に行く前に寄ることにする。ただ明日、そのZさんは休みでいないみたい。
私：“え？大丈夫ですかね？また明日、一から説明するのはちょっと・・”
Zさん：大丈夫ですよ！ちゃんと引継ぎを書いてますので！ただ、念のため明日、eSIMでの設定をお願いします。と言ってもらえますか？と、気にならない程度だが少し不安。
翌日・・・
開店と同時にお店に入る。受付にいる方に名前■■（姓）を告げる。（もちろん予約済み）お待ちしてました。とカウンターへ案内される。
こちらとしては、昨日の今日で且つ店長ぽい人からの引継ぎしてもらっているという事なので、こちらは、“eSIMでお願いします！”というのをいつ言うか。というだけな感じ。
担当：“ありがとうございます。今日は、かんたん・・・・イのご購入でよかったですよね？” と、慣れた感じの女性の担当の方。
私：ん？” （マスク越しでモゴモゴって感じで聞き取れない）
私：“もう一度、良いですか？”
担当：“かんたんケータイの購入でよかったでしょうか？？”
私：“かんたんケータイ？ですか？えっと、昨日来て引継ぎをお願いしてたのですが。”
eSIMの話どころではなさそう・・・・
担当：“？？？？引継ぎ、ないですね、、” （最初から疑問だったが、途中から担当の方が、外国の出身の方で発音が聞き取りにくいことに気づく。塩対応も）
私：“いや、昨日来て、引継ぎも念を押して、今日予約してきたのですが、引継ぎあるので見てください”
担当：“引継ぎは、何もないですね。もう一度教えてもらえますか？”
さすがにイラついてきた。しかも、なんでコミュニケーション取りずらい外国出身？の人？
私：昨日、Zさんに結構な時間説明して、引継ぎ大丈夫かも確認してもらって今日、来ているから、引継ぎはあるはずなんでちゃんと見てくれますかね？”
若干声がでかくなっている。
担当：なんか探しているがなさそう。。
そこへ受付の人がくる。大変申し訳ありません。■■様、同じお名前でもう一方予約がありまして、、
姓名入れると、出てきた。
でも、かるい怒りが収まらない。
何まで間違いか分からないが、まず、私を見て、かんたんケータイと思いこまれたのか？かんたんケータイの世話になるか！そう見えたんか。
姓が同じひとがいたら、ふつー、名か、要望を確認するやろ・・ありえへん。
そんな状態のまま、コミュニケーションが取りずらいのに（その時思っていた）進めるのか。憂鬱。先方は引継ぎを確認しているだけだがイライラが収まらない。早くしてほしい。。。（心の声）
で、eSIMで。という前に、向こうから、eSIMでの設定ですね。と確認された。説明が進む。イントネーションに多少、聞き取りにくさはあったが、説明は無駄が無い。むしろ分かり易い？イライラが収まりつつ、若干感心し始めてくる。料金体系の説明も再度していかれるが、念押しの確認なども含めて、Zさんより分かり易いくらい。普段は口を挟みたくなるが一通り聞いてからにしようと思いながら聞く。現地についてからの事は後で聞こうと思っていたら、最後の方になって
その上、現地SIMを入れると、この様になります。と自分のスマホを取りだして、説明をし始める。一目瞭然で、そのものなので分かり易い。
そこで、はっと気づく。もしかして、昨日の店長のZさんは、あえて、海外に帰る事も多く、現地SIMも良く使っているこの担当を私の担当にしてくれたのか！と。
あかんやん！！・・・おれ。
外国の出身の方やと、思って、大丈夫か？と先入観を持った事、イラつく相手は、結果、受付の人やったかもしれないって事、話を聞きながら、自己反省がはじまる。あーあかん。ちゃんと聞こう。
一通り、説明を受けてすべて納得する。
最初は不安だったが、分かり易く理解できたと伝える。聞くとAUは５年以上勤めているらしい。その背景までは聞いていないが、関心する。自分が逆だったら出来ないと思ったので余計、最初の印象思い込みと対応をすごく、反省。
次回の買い替えは、素直にまたお願いしようと思います。
あとは、次回の渡航の際には、ちゃんと使えるのか。。
