行ってきます〜ました
姑息なＡＮＡ
NO. 1317 2012/10/11 (Thu) 11:45
Written by 鮎男
返信（11）
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私はＡＮＡダイヤモンド資格を６年継続しており、来年度取得が
ほぼ確定の大のＡＮＡフアンですが、今回はあまりにもひどい
顧客心情を無視した行動、対応を取りましたので、いっぺんに冷め
ていまし、今年でＡＮＡとも縁切りかなと思っています。
以下はその内容です。（ＡＮＡの対応も含め）
有るリゾカジ仲間から、１０月１日搭乗からＡＮＡプレミアムポイントが
１０％アップになるとの話を聞きました。
私には案内がないし、ホームページ上でも何ら掲載されていない。
先週にＡＮＡマイレージセンターに確認すると、特定の顧客を限定して
キャンペーンをする事がある、との回答で、暗に認めている感じ。
基準を確認すると、公表できないとの事。
ここでもめても仕方がないので、
クレーム受けたまわり係に再度連絡して、文書で回答するように
要請し、本日やっと回答書（書面）が届きました。
以下は大枠の内容です。
ＡＮＡＣＳ推進部部長名で。
特定のキャンペーンを実施する事はままあり、限られた経営資源の
中では効率的、効果的に営業施策を講じることが必要で
理解を頂きたいと、又、キャンペーン対象のお客様の個々の条件
については、弊社の重要戦略で有り、お答えできないと回答。
私が問題にしているのは、自分は対象外でもいいのだが、
何か基準が有るはずなのに、それを隠ぺいしているのは
非常に姑息なやり方であるといいう点です。
もしかすると、社員や、社員の友人、身内だけ対象となって
いるかもしれないのだから。
カジノでも、無料バカラ大会や抽選会に呼ぶ顧客は何らかの
基準が有り、カジノに聞けば教えてくれるのに。
上記回答書を読み、頭にきて、これから徹底的に微力ながら
ＡＮＡと対峙する事に決め、下記の事を実行しようと思っています。
１、国内、国外問わず、搭乗時、ＡＮＡカウンターの職員にこの
回答書を見せ、意見を求める。
２、ANA機内で、キャビンアテンダントにこの回答書を見せ
意見を求める。
あんたらの会社はこんな姑息な事をやっているのを
知っているのかと。
３、私の知人、仲間にも上記内容を知らしめる。
４、色々な発表が出来る場面では、上記内容をアピールする。
今は多少興奮気味ですが、今週末は冷静になってＣＯＥＸで
頑張ってきますので、応援宜しくお願いします。
この投稿への返信コメント
本当に、酷い話しですね！！
2012/10/11(Thu) 13:28
投稿者：ｓｗａｌｌｏｗｓ -
鮎男さん、
はじめまして、ツバクロウと申します。
わたしも、ＡＮＡダイヤモンド歴６年＆ＪＡＬダイヤモンド歴３年になりますが．．．
昔から、ＡＮＡ＆ＪＡＬで．．．ダブルマイル、ステータスポイント、タグ、アップグレード
などで、同じような話しを、良く聞きました。
マイラーと云われる方々のインターネット・プログで．．．かなりの書き込みがあるそうです！
ＡＮＡ＆ＪＡＬも、もっと意地悪い顧客格差をつけていると云うことですので．．．一般会員は
我慢するしかないのでしょうか！？
昔、ＡＮＡの羽田ファースト・ラウンジのＰＣで、ＡＮＡマイレージサイトにログインしたまま
忘れて搭乗したお客様のマイレージポイント累計などの情報を見て、ビックリしたことがありました。なんと、残高３９０万ポイント、欧米の予約も１０件くらいありました！！
同じダイヤモンド会員でも．．．？？凄い違いが、有るな！！って印象でした。知っている方に
聞きましたら、ＡＮＡでも１００万Ｐ以上の方が、５００人位いるそうです。
でも、サービス低下傾向の昨今ですので、ＡＮＡ＆ＪＡＬには、これからもアピールして行かねばと思っておりますので、鮎男さんも、是非、頑張ってください。
姑息なＡＮＡ
2012/10/11(Thu) 14:30
投稿者：鮎男 -
ツバクロウさんへ
応援有難うございます。
私もダイヤモンド会員といったところで、毎年１３万プレミアムポイントまでのレベルなので
ダイヤモンド会員の末席と思われますので、そのような仕打ちかと思いますが。
多分、ＡＮＡ側で公表できない理由が有ると思います、公表すると
まずい内容になっているのだとは思いますが。
シンプルに、国内線搭乗何回以上とか、新規でダイヤモンド、プラチナ会員になった方等の
基準が明示されれば、自分は対象外でも何ら、文句を言ううつもりはないのですが。
話は変わりますが、ＡＮＡ、ＪＡＬともにダイヤモンド会員とは凄いですね。
私等、ＪＡＬ、新幹線（東京ー大阪）には原則年に１回ものらず、ＡＮＡを
利用してやっと１０万プレミアムポイントを超えるレベルです。
但し、 カジノで関空ーソウル、仕事で大阪ー羽田の往復だけですから、
あまり自慢出来る話ではありませんが。
どこかでお会いした時は、カジノの事より、マイレージの事を教えてください。（笑）
ちなみに私は原則、毎週週末はＣＯＥＸに行っておりますので。
私もマイラーでは無いので詳しくはありませんがぁ．．．
2012/10/11(Thu) 16:47
投稿者：ｓｗａｌｌｏｗｓ -
鮎男さん、
わたしの知る限りでは．．．
ＡＮＡ＆ＪＡＬともに、年間を通じて、特別契約のお客様へは、ダブルマイル・ポイントアップ
・累計マイル獲得メンバータグ・記念品などのオマケが与えられているみたいです！！
でも、正直マイレージ残が３９０万マイルには、目が点になりました！！こんな凄いお客が、山
と居ると思うと、何も云えませんね（大笑
鮎男さんの毎週週末、ＣＯＥＸの方も、凄いですよ！
わたしは、毎月２～３度のシンガポールと、毎月２～４度の名古屋・福岡・沖縄ですから．．．
ＪＡＬ＆ＡＮＡのギリギリダイヤモンドって、とこですかね！（笑
来年からは、ＪＡＬ一本にする予定です！！ＪＡＬのアップグレードポイントは、無くなる予定
ですが、席などの便宜を図って戴いており、それだけは、「特別扱い」かなぁと思います！！
それと、シャンペン好きな小生としては、ＪＡＬのファースト・ラウンジは、最高なので（笑
ＡＮＡとは、２ランク以上の差があると思いますが．．．
３年前までは、仕事もあり韓国は、かなりの頻度で、訪韓しておりましたが、仕事と共に．．．
今度の訪韓は、来年１月半ばごろの予定ですので、週末お会い出来ましたら、是非に、マイラー
談義、宜しくです。
鮎男さんも、是非にシンガポールへお越しの折は、「行って来ます～」で、お教えください！！
お会い出来ます事、楽しみにしております。
Re:姑息なＡＮＡ
2012/10/12(Fri) 11:44
投稿者：バニラ -
管理人様
特定の個人や団体、法人を名指しで
避難することは本サイトのルールで禁止されている
はずです。
上記投稿の削除をお願いいたします。
ちなみにマイルに限らず、カジノコンプの計算方法、
クレジットカードやローンの審査結果の理由など
企業が任意で開示するならともかく、通常開示義務は
ありません。
チョット待った
2012/10/12(Fri) 12:41
投稿者：サイゴンサイゴン -
政治問題やイデオロギーの問題と異なり、
公共事業である航空業への利用者の率直な意見や要望は広くオープンな場で
語られるべき案件です。
リゾカジ、海外旅行、航空会社の利用という脈絡の中で私は鮎男さんの投稿はリゾカジ
メンバーにとって意味のある有益な情報と思います。
削除の必要はないでしょう。ＡＮＡはそもそも、そんなことで文句を言う会社ではないですし、こういった顧客からの率直な意見を受けいれる会社だと思います。
Re:Re:姑息なＡＮＡ
2012/10/12(Fri) 15:10
投稿者：カジ郎 -
＞バニラさん
確かに「姑息な」というタイトルは
バニラさんがおっしゃるとおり
「非難」にあたる可能性、読者の誤解を生む表現がと思われます。
しかしながら、
内容については、飛行機をよく利用するメンバーにとって
航空会社のサービスを比較検討するうえで有益な情報であると判断しました。
ご理解いただければ幸いです。
＞サイゴンサイゴンさん
またまた、ありがとうございます。
管理者
カジ郎
Re:Re:Re:姑息なＡＮＡ
2012/10/12(Fri) 15:25
投稿者：バニラ -
カジ郎様
了解しました。
タイトルも含めてルールを守るよう
にしていきたいですね。
過度に感情的な表現や誤解を招く可能性の
ある表現がなくなるよう、ご苦労かと
思いますが、管理をよろしくお願いいたします。
Re:Re:Re:Re:姑息なＡＮＡ
2012/10/12(Fri) 16:30
投稿者：カジ郎 -
＞バニラさん
貴重なご意見ありがとうございました。
今後ともリゾカジ.comをよろしくお願いします。
全くです。
2014/11/27(Thu) 01:58
投稿者：ニギハヤヒ -
それからANAは、運賃を明日から変える模様です。
改定とだけ書いてあって、肝心の金額は書いてない。
しかも発表が、3日目にこっそりHPに載せているだけという。
まさに、鮎男さんおっしゃる「やり方が姑息」です。さぞ、上がるんでしょう。
https://www.ana.co.jp/int/fare/topics/notice141125.html
どうせ、燃油の下落が目に見えているから、その分運賃で上げて、総額は殆ど変わらないままにしてうやむやにしてしまおう、という魂胆が見え見えです。
姑息なＡＮＡ
2014/11/27(Thu) 07:41
投稿者：鮎男 -
二ギハヤヒさんへ
タイトル名については少し過激であったかなと反省しております。
しかし書かれていらっしゃる通り、国内ＮＯ１の航空会社にしては
もうすこし利用者に対して配慮があってもいいのではと思いますが。
政治もそうですが、トップ（企業）は正面を向いて相手に対して、正々堂々と
発信してもらいと熱望しますが（後ろ指を指されない様に）
今後ともいちＡＮＡフアンとして、ＡＮＡを見守り、監視していきたいと思っています。
あまり酷い場合はＡＮＡに対して苦言を発するつもりです。
私はＡＮＡからうるさい客との認定を受けているようなのですが(笑）
失礼しました。
2014/11/28(Fri) 00:38
投稿者：ニギハヤヒ -
早速の擁護的書き込み、恐縮です。
ただ・・・実は小生、早とちりな一面があり、一部事実誤認しておりました。
よく探せば、どこがどう変更になるのか、記載されてました。
折角の好意的なコメントを頂いたのに、申し訳ありません。
従って、上記小生の書き込みは、特定の固有名を名指しで批判する行為ともとれ、しかも若干憶測が交錯しておるため、管理人殿のご判断で、不適切と判断された場合、削除頂いて結構でございます。
しかし、鮎男さんの
＞もうすこし利用者に対して配慮があってもいい
これはまさにおっしゃる通りで、若干自己工夫してどうにか探らなければ、到底見つからない場所に記載されております。
しかも「注意書き」程度で、万人がそこにたどり着けるとは到底言い難い方法です。
完全に書いてないわけではありませんが、少なくとも親切な書き方ではありません。
また、告知の遅さ、目立たなさ故に、「この事実を予め把握できていたら、11/27までに購入したのに！」という乗客もゼロではなかったと思います。
＞トップ（企業）は正面を向いて相手に対して、正々堂々と発信してもらいと熱望します
全くの同感にございます。